TCL主动召回 么么哒3S 部分手机 行业首例

以前，在我们的家乡TCL主要彩电为主，而且使用的人还是很多！现在TCL的手机业务在国内也有不少的资源了！7月3日小夕从其官方了解到TCL旗下互联网品牌么么哒官方发出产品召回通知函，声称对其中一批次的么么哒3S手机产品进行召回，并根据公司质量管理体系标准，对么么哒3S所有未售出的产品进行全面检测排查，待确认无相关问题后恢复销售。这也是中国手机行业首次出现产品召回事件，产品召回也一定程度体现了企业的责任度。

TCL手机召回公告中所说，这是手机行业首次主动召回事件。对于这次召回事件，业内看法不一，有人认为这是一场公关秀，以此来刷存在感，毕竟作为TCL通讯旗下互联网品牌的“么么哒”知名度并不高;也有业内人士认为，TCL手机试图通过召回这一亲情牌，感动消费者，实现市场扩张的目的。

在这不管是出于何种目的，这样的榜样还是值得学习的！以下是小夕截取的一部分评论！

至少敢于承认是自己的失误吧，手机国内召回是第一次，估计以后会有更多的厂商会这样，谁都不想打破这个常规！

以下为TCL产品召回通知函：

亲爱的么么哒3S用户：

感谢您在茫茫的机海中选择了么么哒3S！

TCL么么哒致力于为用户提供极致的产品和服务。上周我们研发团队在对么么哒3S产品跟踪测试中发现其中有一批次(入网型号TCL M3G，批次号：M3GAYDB001PY401，数量28000台)的MBN文件丢失，可能导致在个别网络使用条件下造成信号不稳定，以及部分产品发热指标超过公司内部质量标准(目前手机产品发热无国家标准)，致使该批次产品用户体验达不到预期水平，我们对此深表歉意。秉承用户利益至上的态度，我们决定对该批次产品(28000台)进行召回处理，并根据公司质量管理体系标准，对么么哒3S所有未售出的产品进行全面检测排查，待确认无相关问题后恢复销售。

在2015年8月3日前，您可通过电话及网络进行退换货处理，具体方式如下：

1、 退货：选择退货的消费者，可申请原价退货处理(需提供购机发票或电商订单截图，无发票按官方商城零售价799元退款)；

2、 换机：选择换机的消费者，可免费更换市场价899元的么么哒3N手机(移动版、联通双4G版)；

3、 如果您选择不退换，请登记备案，我们将送精美礼品一份，并将通过后续软件优化升级持续改善上述问题；

4、 么么哒3S服务专线：0752-2611868；0752-2569907

5、 么么哒3S服务专用网址：http://3sservice.tclclouds.com

作为中国通信史上第一个主动召回手机的厂家，TCL么么哒采取积极态度，保证用户权益。本次召回产品只涉及么么哒3S个别批次，其他型号TCL产品和么么哒产品均严格按照TCL通讯质量标准及国家标准进行研发、生产，不存在上述问题。我们此举旨在提升行业服务水平，保证TCL用户享受极致的产品和服务。

感谢所有消费者对TCL么么哒的支持，我们对本次召回给您带来的不便深表歉意。你们的厚爱是我们前进的动力，我们会一如既往为您提供极致的产品和服务。

特此通知。

深圳么么哒互联通信有限公司

2015年7月3日